Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MSE SAS
Sitio web: https://mse-sas.com
Correo electrónico: info@mse-sas.fr

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos que usted proporciona directamente

Podemos recopilar y tratar los datos personales que usted envía directamente a través de nuestro sitio web, incluyendo:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• País o detalles de dirección, cuando corresponda
• Contenido del mensaje
• Información enviada a través de formularios de contacto, soporte, registro de garantía y solicitud de presupuesto

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar datos técnicos y de uso tales como:

• Dirección IP (o dirección IP anonimizada, cuando corresponda)
• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo y del sistema operativo
• Páginas visitadas y rutas de navegación
• Fecha y hora de acceso
• URL de referencia
• Interacciones con el sitio web

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Operar, mantener y proteger nuestro sitio web
• Responder a consultas y proporcionar atención al cliente
• Procesar solicitudes de presupuesto (RFQ) y comunicaciones precontractuales relacionadas
• Gestionar los registros de garantía
• Enviar correos electrónicos y notificaciones generados por el sitio
• Analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario
• Gestionar las preferencias de consentimiento de cookies
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Bases legales del tratamiento

Dependiendo del contexto, tratamos los datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

• Consentimiento (artículo 6(1)(a) RGPD), por ejemplo, cuando herramientas analíticas o tecnologías similares requieren consentimiento previo
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (artículo 6(1)(b) RGPD), por ejemplo, al gestionar solicitudes de presupuesto o solicitudes de soporte
• Intereses legítimos (artículo 6(1)(f) RGPD), para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la prevención del fraude y la mejora de los servicios
• Obligación legal (artículo 6(1)(c) RGPD), cuando la conservación o divulgación es requerida por la legislación aplicable

5. Formularios, solicitudes de presupuesto y comunicaciones por correo electrónico

Nuestro sitio web utiliza Elementor Pro Forms para gestionar formularios de contacto, soporte y registro de garantía, y WooCommerce con funcionalidad de solicitud de presupuesto (RFQ)
para gestionar solicitudes de presupuesto y comunicaciones precontractuales relacionadas.

Cuando envía un formulario o una solicitud de presupuesto, la información proporcionada puede almacenarse en la base de datos del sitio web y transmitirse por correo electrónico al destinatario interno correspondiente.

Los correos electrónicos generados por el sitio web se envían mediante Mailgun.

Los correos electrónicos recibidos a través de envíos del sitio web se gestionan y almacenan en nuestro entorno interno de correo electrónico alojado en Microsoft 365.

6. Análisis y tecnologías similares

6.1 Matomo

Utilizamos Matomo, una solución de análisis web autoalojada, para medir el uso del sitio web y mejorar su rendimiento y la experiencia del usuario.
En nuestra configuración, Matomo está alojado dentro de la Unión Europea.

Matomo puede procesar direcciones IP anonimizada, páginas vistas, rutas de navegación, URL de referencia, marcas de tiempo, información del navegador y del dispositivo, así como interacciones con el sitio web.

6.2 Microsoft Clarity

También utilizamos Microsoft Clarity para comprender mejor cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web, por ejemplo mediante mapas de calor (heatmaps) y reproducciones de sesiones.
Clarity puede procesar datos de uso, información del dispositivo y del navegador, datos relacionados con la IP y datos de interacción.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos personales con encargados del tratamiento y proveedores de servicios de confianza que actúan en nuestro nombre, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento web e infraestructura
• Proveedores de servicios en la nube y seguridad utilizados en el sitio web
• Mailgun para el envío de correos electrónicos del sitio
• Microsoft 365 para la recepción y almacenamiento de correos electrónicos empresariales
• Matomo para análisis autoalojado dentro de la UE
• Microsoft Clarity para análisis e información de usabilidad
• Proveedores técnicos que ayudan con el mantenimiento y funcionamiento del sitio web
• Autoridades públicas cuando la divulgación sea requerida por ley

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso remoto desde fuera del EEE.
En estos casos, nos basamos en garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos legales de transferencia cuando sea necesario.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

• Formularios de contacto, soporte y garantía: hasta 1–3 años después de la última interacción relevante, salvo que se requiera una conservación más prolongada por motivos legales o contractuales
• Solicitudes de presupuesto (RFQ): hasta 1–3 años después de la última interacción relevante, salvo que la solicitud derive en una relación comercial activa o se aplique un periodo legal de conservación más largo
• Datos de Matomo: según la configuración de retención establecida
• Datos de Microsoft Clarity: según los periodos de retención definidos por Microsoft
• Datos de envío de correos electrónicos mediante Mailgun: según la configuración de retención del servicio
• Registros legales y contables: durante el tiempo requerido por la legislación francesa o de la UE aplicable

10. Cookies y gestión del consentimiento

Utilizamos Real Cookie Banner by devowl.io para gestionar el consentimiento de cookies y proporcionar transparencia sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

La información detallada y actualizada sobre cookies, categorías de consentimiento, proveedores y periodos de almacenamiento está disponible para los usuarios a través de nuestra herramienta de consentimiento y la página de información correspondiente.

11. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, usted puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Limitar el tratamiento
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda
• Presentar una reclamación ante la CNIL

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo transmisión cifrada, controles de acceso, supervisión y otras medidas de seguridad apropiadas a los riesgos implicados.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos, por favor contacte con nosotros:

Correo electrónico: info@mse-sas.fr
Empresa: MSE SAS
Sitio web: https://mse-sas.com