Politique de confidentialité

Enregistrée en : France

MSE SAS (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs de notre site web.
Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
et aux lois françaises applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement

MSE SAS
Site web : https://mse-sas.com
Email : info@mse-sas.fr

2. Données personnelles collectées

2.1 Données que vous fournissez directement

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles que vous soumettez directement via notre site web, notamment :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Pays ou adresse, le cas échéant
• Contenu du message
• Informations soumises via les formulaires de contact, support, enregistrement de garantie et demande de devis

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des données techniques et d’utilisation telles que :

• Adresse IP (ou adresse IP anonymisée, le cas échéant)
• Type et version du navigateur
• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation
• Pages consultées et parcours de navigation
• Date et heure d’accès
• URL de provenance (referrer)
• Interactions avec le site web

3. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exploiter, maintenir et sécuriser notre site web
• Répondre aux demandes et fournir un support client
• Traiter les demandes de devis (RFQ) et les communications précontractuelles associées
• Gérer les enregistrements de garantie
• Envoyer des e-mails et notifications générés par le site
• Analyser l’utilisation du site et améliorer ses fonctionnalités, ses performances et l’expérience utilisateur
• Gérer les préférences de consentement aux cookies
• Respecter les obligations légales et réglementaires

4. Bases légales du traitement

Selon le contexte, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Consentement (article 6(1)(a) RGPD), par exemple lorsque des outils d’analyse ou technologies similaires nécessitent un consentement préalable
• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (article 6(1)(b) RGPD), par exemple pour le traitement des demandes de devis ou des demandes de support
• Intérêts légitimes (article 6(1)(f) RGPD), pour l’exploitation du site, la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration des services
• Obligation légale (article 6(1)(c) RGPD), lorsque la conservation ou la divulgation est requise par la loi applicable

5. Formulaires, demandes de devis et communications par e-mail

Notre site utilise Elementor Pro Forms pour gérer les formulaires de contact, de support et d’enregistrement de garantie, ainsi que WooCommerce avec une fonctionnalité de demande de devis (RFQ)
pour traiter les demandes de devis et les communications précontractuelles associées.

Lorsque vous soumettez un formulaire ou une demande de devis, les informations fournies peuvent être stockées dans la base de données du site et transmises par e-mail au destinataire interne concerné.

Les e-mails générés par le site sont envoyés via Mailgun.

Les e-mails issus des soumissions du site sont traités et stockés dans notre environnement de messagerie interne hébergé sur Microsoft 365.

6. Analyses et technologies similaires

6.1 Matomo

Nous utilisons Matomo, une solution d’analyse web auto-hébergée, afin de mesurer l’utilisation du site et d’améliorer ses performances et l’expérience utilisateur.
Dans notre configuration, Matomo est hébergé au sein de l’Union européenne.

Matomo peut traiter des adresses IP anonymisées, des pages vues, des parcours de navigation, des URL de provenance, des horodatages, des informations sur le navigateur et l’appareil, ainsi que des interactions avec le site.

6.2 Microsoft Clarity

Nous utilisons également Microsoft Clarity pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, notamment via des cartes de chaleur (heatmaps) et des relectures de session.
Clarity peut traiter des données d’utilisation, des informations sur l’appareil et le navigateur, des données liées à l’adresse IP et des données d’interaction.

7. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles avec des sous-traitants et prestataires de services de confiance agissant pour notre compte, notamment :

• Fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure web
• Fournisseurs de services cloud et de sécurité utilisés sur le site
• Mailgun pour l’envoi d’e-mails du site
• Microsoft 365 pour la réception et le stockage des e-mails professionnels
• Matomo pour l’analyse auto-hébergée dans l’UE
• Microsoft Clarity pour l’analyse et l’optimisation de l’expérience utilisateur
• Prestataires techniques assurant la maintenance et l’exploitation du site
• Autorités publiques lorsque la divulgation est requise par la loi

8. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen, ou autoriser un accès à distance depuis l’extérieur de l’EEE.
Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types ou d’autres mécanismes de transfert légaux lorsque requis.

9. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité.

• Formulaires de contact, support et garantie : jusqu’à 1 à 3 ans après la dernière interaction pertinente, sauf obligation de conservation plus longue pour des raisons légales ou contractuelles
• Demandes de devis (RFQ) : jusqu’à 1 à 3 ans après la dernière interaction pertinente, sauf si la demande aboutit à une relation client active ou si une durée légale plus longue s’applique
• Données Matomo : selon les paramètres de conservation configurés
• Données Microsoft Clarity : selon les durées de conservation définies par Microsoft
• Données d’envoi d’e-mails via Mailgun : selon les paramètres de conservation du service
• Données légales et comptables : pendant la durée requise par le droit français ou européen applicable

10. Cookies et gestion du consentement

Nous utilisons Real Cookie Banner by devowl.io pour gérer le consentement aux cookies et assurer la transparence concernant les cookies et technologies similaires utilisés sur notre site.

Des informations détaillées et à jour sur les cookies, les catégories de consentement, les fournisseurs et les durées de stockage sont accessibles via notre outil de consentement et la page d’information associée.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes
• Demander l’effacement de vos données personnelles dans certains cas
• Limiter le traitement
• Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
• Demander la portabilité des données lorsque applicable
• Introduire une réclamation auprès de la CNIL

12. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des transmissions, les contrôles d’accès, la surveillance et d’autres mesures adaptées aux risques.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Email : info@mse-sas.fr
Société : MSE SAS
Site web : https://mse-sas.com